Durchführung und Verantwortung von Aufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Betrieb von Anwendungen und der dazugehörigen Hardware/Software
Sicherstellen der durchgehenden Verfügbarkeit der Systeme und den dazugehörigen Anwendungen
Übernahme von Kundenanfragen und Problemen per Telefon oder Ticketsystem aus dem 1st und 2nd Level Support ,Monitoring und Dokumentation der Vorgänge.
Unterstützung des 1st Levels bei der Erstellung von FAQ, Dokumentationen & Handbüchern
Analysieren und Dokumentieren von aufgetretenen Fehlersituationen
Auswertung der Eskalationen
Erkennung und Beseitigung von Störungen mittels Management- und Meldesystemen
Bearbeitung eingehender Changerequests
Unterstützung bei Releasewechsel, Software-Rolloutprojekten und IT-Umzügen innerhalb des Unternehmens
Unterstützung bei Useranfragen, Schulung der Fachabteilung im Umgang mit der Standardsoftware
Manuelle Eingriffe in automatische Prozesse in Abstimmung mit den Produktverantwortlichen bzw. auf Anforderungen
Eskalation von Störungen gem. Vorgaben
Pflege der Dokumentation der betreuten Systeme in Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen
Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium abgeschlossene technische Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-Kaufmann, ..) mit mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
Fundierte Berufserfahrung im IT-Support/Helpdesk und in der Betreuung von Kunden
Vertieftes Wissen im Aufbau von Netzwerken
Kenntnisse in den gängigen Microsoft Office Programmen und im Windows Umfeld
Expertise im Betrieb und der Aministration von Windows/Linux/Unix basierten Umgebungen und Anwendungen
Gute Kenntnisse von Systemnahen Tools sowie Kenntnisse von Scriptsprachen
Mehrjährige Betriebserfahrung im Umgang in größeren Betriebsumgebungen mit verschiedener Soft- und Hardware
Erfahrung mit unterschiedlicher System- und Netzwerksoftware
Fundierte Kenntnisse in MS-Office
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
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