Durchführung und Verantwortung von Aufgaben und Aktivitäten im Bereich Service Management ( gem. ITIL ) in der Funktionsausprägung Service Manager.
Sicherstellung, Steuerung und Überwachung der Qualität und Quantität der IT Services
Zentrale Kommunikation zur IT-Leitung
Überwachung, Steuerung, Optimierung und Modellierung und Berichtswesen für die verantwortenden Prozesse
Begleitung und Beratung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service Prozessen
Beratung und Entwicklung eines aussagekräftiges Berichtswesens (KPI's) Planung und
Verantwortlich für den Wissenstransfer an Kollegen aus dem Service Center
Eigenverantwortliche Fehleranalyse, Verbesserung und Weiterentwicklung der IT-Systeme
Festlegung und Einführung von IT-Prozessen (ITIL-Prozess-Standards)
Verantwortung für die Wartung und die Funktion des Systems- und Applikationsbetrieb
Management von externen IT-Dienstleister
Zentrales Bindeglied zwischen den Delivery Einheiten und des IT Infrastructure Operations Bereiches
Nachhaltige Service-Planung und Steuerung
Initiierung und Bearbeitung sowie Durchführung von Analysen und Erstellung von Konzepten z.B. Assessments und Prozessweiterentwicklung
Bereitstellen von Informationen für das Management