Beschreibung:

• urchführung und Verantwortung von Aufgaben und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Betrieb von Anwendungen und der dazugehörigen Hardware/Software
• icherstellen der durchgehenden Verfügbarkeit der Systeme und den dazugehörigen Anwendungen
• œbernahme von Kundenanfragen und Problemen per Telefon oder Ticketsystem aus dem 1st und 2nd Level Support ,Monitoring und Dokumentation der Vorgänge.
• nterstützung des 1st Levels bei der Erstellung von FAQ, Dokumentationen & Handbüchern
• nalysieren und Dokumentieren von aufgetretenen Fehlersituationen
• uswertung der Eskalationen
• rkennung und Beseitigung von Störungen mittels Management- und Meldesystemen
• earbeitung eingehender Changerequests
• nterstützung bei Releasewechsel, Software-Rolloutprojekten und IT-Umzügen innerhalb des Unternehmens
• nterstützung bei Useranfragen, Schulung der Fachabteilung im Umgang mit der Standardsoftware
• anuelle Eingriffe in automatische Prozesse in Abstimmung mit den Produktverantwortlichen bzw. auf Anforderungen
• skalation von Störungen gem. Vorgaben
• flege der Dokumentation der betreuten Systeme in Zusammenarbeit mit den zuständigen Stellen