Beschreibung:

• urchführung und Verantwortung von Aufgaben und Aktivitäten im Bereich Service Management ( gem. ITIL ) in der Funktionsausprägung Service Manager.
• icherstellung, Steuerung und Ãœberwachung der Qualität und Quantität der IT Services
• entrale Kommunikation zur IT-Leitung
• œberwachung, Steuerung, Optimierung und Modellierung und Berichtswesen für die verantwortenden Prozesse
• egleitung und Beratung bei der kontinuierlichen Optimierung von Service Prozessen
• eratung und Entwicklung eines aussagekräftiges Berichtswesens (KPI's) Planung und
• erantwortlich für den Wissenstransfer an Kollegen aus dem Service Center
• igenverantwortliche Fehleranalyse, Verbesserung und Weiterentwicklung der IT-Systeme
• estlegung und Einführung von IT-Prozessen (ITIL-Prozess-Standards)
• erantwortung für die Wartung und die Funktion des Systems- und Applikationsbetrieb
• anagement von externen IT-Dienstleister
• entrales Bindeglied zwischen den Delivery Einheiten und des IT Infrastructure Operations Bereiches
• achhaltige Service-Planung und Steuerung
• nitiierung und Bearbeitung sowie Durchführung von Analysen und Erstellung von Konzepten z.B. Assessments und Prozessweiterentwicklung
• ereitstellen von Informationen für das Management